Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: Junho de 2026
Na Ninho Organizado, sua satisfação é nossa prioridade. Caso não esteja satisfeito com sua compra, você pode solicitar devolução ou reembolso conforme as condições abaixo.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de cancelar a compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@ninhoorganizado.com.br dentro do prazo informado.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
- Estar na embalagem original, sempre que possível
- Conter todos os acessórios e itens incluídos na entrega
- Não apresentar danos causados por mau uso ou manuseio inadequado
3. Como Solicitar a Devolução
- Envie um e-mail para contato@ninhoorganizado.com.br com o assunto "Solicitação de Devolução"
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução
- Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, processaremos o reembolso
4. Produto com Defeito ou Avariado
Se o produto chegou com defeito de fabricação ou foi danificado durante o transporte, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando para contato@ninhoorganizado.com.br:
- Número do pedido
- Descrição detalhada do problema
- Fotos ou vídeo demonstrando o defeito
Após análise, providenciaremos a troca ou o reembolso integral, sem custo adicional para você.
5. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
- PIX: estorno em até 5 dias úteis
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 10 dias úteis — o prazo de crédito na fatura depende da operadora do cartão
- Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis (você deverá informar seus dados bancários)
6. Frete de Devolução
- Em casos de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
- Em casos de defeito ou erro nosso, o frete de devolução será custeado pela Ninho Organizado.
7. Contato
Para dúvidas sobre devoluções e reembolsos:
- E-mail: contato@ninhoorganizado.com.br
- Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília)
- Respondemos em até 24 horas úteis